Respondiendo preguntas de servicios financieros

La CONDUSEF y las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros

Hemos recibido preguntas de algunos de nuestros visitantes a este blog de ¿Qué hacer cuando tienen cobros indebidos en su tarjetas de crédito; qué hacer cuando no les quieren entregar su dinero que tienen depositado en un banco? Y otras semejantes.

Para todo el que tenga un problema de servicios y productos financieros existe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF) y de la cual reproducimos lo que dice de ella misma en su propio sitio:

Quiénes somos
Nuestro nombre oficial es:
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Somos una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Nos dedicamos a dos tipos de acciones:
• Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera), y
• Correctivas(atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

Nuestro compromiso:
• Fomentar la Educación Financiera entre la población.
• Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros.
• Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.

En dónde estamos
Para obtener información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja, puedes consultarnos:
Por teléfono, en el Centro de Atención Telefónica (CAT):
• 01 800 999 80 80, desde cualquier parte del país, y
• 53 400 999, para el Distrito Federal y zona metropolitana

Electrónicamente:

o Visita nuestra página Web: http://www.condusef.gob.mx
o Envíanos un correo electrónico aquí

Personalmente en:

o Nuestras Oficinas Centrales: Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México D.F.
o Tenemos 32 delegaciones regionales y 3 metropolitanas.

DELEGACIONES PARA EL D.F.
Y ÁREA METROPOLITANA
NORTE
Prol. Moliere #450 C, 1er. piso
Col. Ampliación Granada
Del. Miguel Hidalgo
México, D.F. CP. 11529
mendcond@condusef.gob.mx

SUR
Calle Candelaria No. 33
(entre Pací_ co y División del Norte),
Col. Los Reyes Coyoacan,
Del Coyoacán,
México D.F. CP. 04330
mescond@condusef.gob.mx

ORIENTE
Avenida Ermita Iztapalapa # 655
Locales 1, 2 y 3 “E”
Col. Progreso del Sur
Del. Iztapalapa
México, D.F. C.P. 09810
meorcond@condusef.gob.mx

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